服务支持

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软件开发产品的售后服务

序号 服务项目 内容描述
1 服务热线 固定电话:0571-28002717     手 机:19521678889     E-mail:wangf@yiszb.com
2 服务响应时间 7×24小时,实时响应;
3 在线技术支持 7×24小时覆盖,线上技术指导和技术信息共享;
4 现场技术支持 24小时内到达现场技术支持,48小时内解决问题;
5 系统维护和升级 质保期内免费系统维护和升级,质保期外只收取成本费;
6 定期巡检 质保期内,每年到用户使用现场,进行一次产品巡检;
7 咨询服务 提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、技术发展趋势等方面的免费咨询服务;

鲲鹏计算产品的售后服务

标准级服务
序号 服务项目 内容描述
1 服务热线 固定电话:0571-28002717
手 机:19521678889
E-mail:wangf@yiszb.com
2 服务响应时间 7×24小时,实时响应;
3 在线技术支持 7×24小时覆盖,线上技术指导和技术信息共享;
4 软件更新授权 提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本);
5 备件先行服务 5x8x24;
6 现场工程师硬件更换 以合理的商业努力,完成好件送达服务和安排工程师抵达现场;
7 现场问题处理 完成故障件提取服务;
金牌级服务
序号 服务项目 内容描述
1 服务热线 固定电话:0571-28002717
手 机:19521678889
E-mail:wangf@yiszb.com
2 服务响应时间 7×24小时,实时响应;
3 在线技术支持 7×24小时覆盖,线上技术指导和技术信息共享;
4 软件更新授权 提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本);
5 备件先行服务 7x10xND;
6 现场工程师硬件更换 以合理的商业努力,完成好件送达服务和安排工程师抵达现场;
7 现场问题处理 完成故障件提取服务;
7 设备巡检 每年到用户使用现场,进行一次产品巡检,提供年度服务报告
白金级服务
序号 服务项目 内容描述
1 服务热线 固定电话:0571-28002717
手 机:19521678889
E-mail:wangf@yiszb.com
2 服务响应时间 7×24小时,实时响应;
3 在线技术支持 7×24小时覆盖,线上技术指导和技术信息共享;
4 软件更新授权 提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本);
5 备件先行服务 7x24xND;
6 现场工程师硬件更换 以合理的商业努力,完成好件送达服务和安排工程师抵达现场;
7 现场问题处理 完成故障件提取服务;
7 设备巡检 每半年到用户使用现场,进行一次产品巡检,提供半年度服务报告;

十大产品模块可独立或组合使用,打通数据治理全过程,适应各类不同的数据治理场景应用。

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